FAST

E-government implementeren blijft een uitdaging

Wie als burger een overheidsprocedure doorloopt, wordt op verschillende beleidsniveaus overladen met tools, webformulieren en gebruikersinterfaces. Deze overheidsprocedures en -diensten digitaliseren en automatiseren, kan de customer journey een pak intuïtiever maken voor de burger. Maar veel steden en gemeenten worstelen met de implementatie van zulke systemen, waardoor ze minder goed scoren op het vlak van Europese benchmarks voor onder meer ‘government transparency’ en ‘service delivery’.

FAST brengt e-government in stroomversnelling

FAST mikt op een efficiëntere implementatie van digitale overheidstoepassingen in gemeenten, en brengt daarvoor experts samen in domeinen zoals user experience (UX), user interface (UI) en natuurlijke taalverwerking. Het FAST-consortium optimaliseert bestaande customer journeys via datakoppeling en publieke data, en wil die vervolgens als model gebruiken voor nieuwe trajecten. Een flexibele bibliotheek van UI-elementen maakt het niet alleen mogelijk om die customer journeys te creëren, maar baant ook de weg voor gebruiksmonitoring. Het project zal worden gevalideerd door verscheidene gemeenten die zich in verschillende fases bevinden in hun e-governmenttraject.

Eenvoudiger, sneller en herbruikbaar

Het FAST-consortium heeft drie innovatieve doelstellingen: 

1. customer journeys automatisch optimaliseren door het volume aan data-input te verminderen, gegevensbronnen te hergebruiken, terminologie te standaardiseren en overbodige interacties tot een minimum te beperken;
2. customer journeys van lokale overheden drie keer zo snel vormgeven dan voordien;
3. nagaan of dit project ook potentieel heeft voor andere domeinen en sectoren.

Meer vertrouwen en minder afhankelijkheid

Dankzij FAST vergaren de consortiumpartners niet alleen meer kennis, ze bouwen ook concurrentievoordelen op. Want net omdat veel EU-landen lager scoren dan België op het vlak van e-government, biedt dit project nog veel onontgonnen potentieel. 

"Door in te zetten op datakoppeling, natuurlijke taalverwerking en UX- en UI-innovatie wil FAST de implementatie van digitale overheidstoepassingen in gemeenten versnellen. Op die manier worden customer journeys in belangrijke administratieve procedures een stuk eenvoudiger.”