/Supportmedewerker i-Learn (tijdelijke opdracht)

Supportmedewerker i-Learn (tijdelijke opdracht)

Computer and IT - Leuven | Just now

Binnen het i-Learn project voorzien we een helpdesk om de hulpvragen van onze gebruikers (leerkrachten, ICT-coördinatoren en directieleden) op te vangen. Hiervoor zijn we op zoek naar een persoon die halftijds de helpdesk zal bemannen en onze gebruikers zal bijstaan bij hun vragen.

Supportmedewerker i-Learn (tijdelijke opdracht)

Binnen het i-Learn project voorzien we een helpdesk om de hulpvragen van onze gebruikers (leerkrachten, ICT-coördinatoren en directieleden) op te vangen.
Hiervoor zijn we op zoek naar een persoon die halftijds de helpdesk zal bemannen en onze gebruikers zal bijstaan bij hun vragen.

De opdracht

Jouw hoofdtaak bestaat erin om de gebruikers van de i-Learn producten te ondersteunen bij hun vragen.

Dit houdt in dat je: 

  • het eerste aanspreekpunt bent voor alle vragen die via de ondersteuningskanalen van i-Learn gesteld worden;
  • eerste- en tweedelijnsincidenten beheert en registreert, en kan dispatchen of escaleren indien nodig – zowel binnen het interne team als naar partners van het i-Learn project;
  • inkomende telefoontjes behandelt van gebruikers met dringende supportvragen;
  • de kennisdatabase die door gebruikers kan geraadpleegd worden, opbouwt en up-to-date houdt.

Vereiste kennis en skills

  • Je behaalde minstens een bachelor in een informatica- of onderwijsgerelateerde studierichting
  • Je hebt voldoende didactische achtergrondkennis en liefst ervaring als leerkracht in het Vlaams Onderwijs
    • Kandidaten met een opleiding als leerkracht, komen ook in aanmerking
  • Je hebt affiniteit met IT en een perfecte kennis van het Nederlands
  • Je bent een probleemoplosser en blijft kalm op piekmomenten
  • Je kan autonoom en proactief werken, en hebt een goed inlevingsvermogen

Duur van de opdracht

Minimum 20 maanden (project loopt tot april 2023)

Gewenste startdatum en werkregime

Augustus 2021, halftijds

Locatie

imec Leuven

*Voor deze tijdelijke positie kan je solliciteren als kandidaat of als zelfstandige consultant en moet je bereid zijn te werken via een derde partij. Kantoren die een kandidaat wensen voor te stellen dienen contact op te nemen met Flexforce.