/Microsoft Support Engineer (temporary assignment)

Microsoft Support Engineer (temporary assignment)

Computer and IT - Leuven | More than two weeks ago

Als Support Engineer zal je hoofdtaak er vooral uit bestaan om 2nd line ICT support te leveren aan de eindgebruikers, en dit vooral op het domein van Microsoft toepassingen.

Microsoft Support Engineer (tijdelijke opdracht)

Je zal deel uitmaken van het ICT Service Center team en Digital workplace team. Deze teams zijn verantwoordelijk voor de support van de imec gebruikers op verschillende vlakken: PC hardware & software (Windows, Linux & Mac), randapparatuur, audiovisueel, Mobile & BYOD, printing, etc. Het ICT Service Center is verantwoordelijk voor zowel 1st line support (Helpdesk) als 2nd line support. Ook exploitatie (routine operations) en service management processen behoren tot het takenpakket.
 
Als Support Engineer zal je hoofdtaak er vooral uit bestaan om 2nd line ICT support te leveren aan de eindgebruikers, en dit vooral op het domein van Microsoft toepassingen: Teams, Power Platform, Windows 10, SharePoint, Office 365, Exchange Online.  Daarnaast wordt er ook support verwacht in een breder kader: hardware, printing, telefonie, etc. Er wordt ook support verwacht rond audiovisuele installaties (Videoconferencing, Digital Signage, ...), setup en onderhoud van audiovisuele installaties in vergaderzalen, support mbt events en seminaries. Kennis van de werking van een Mac computer is zeker een plus, teneinde ook op dit platform een kwalitatieve support te kunnen leveren.

De opdracht

  • ICT support
    • Gebruik van de Service Desk tool voor afhandelen van vragen van de eindgebruiker: Incidenten, Service Requests, Requests for Information.
    • Afhandelen van deze vragen met de nodige prioriteit en kwaliteit (zeker in geval van incidenten).
    • Volgen van het Incident en Problem Management proces binnen imec.
    • Documentatie: up-to-date brengen van de Knowledge base, schrijven van Work Instructions indien nodig, administratie in de Service Desk tool up-to-date houden.
    • Actieve ondersteuning van de Helpdesk (1st line support) indien nodig.
  • Relationship management
    • Communicatie met de eindgebruiker op een effectieve manier teneinde klanttevredenheid te kunnen garanderen.
    • Samenwerken met de andere ICT teams (3rd line support), ook in kader van knowledge transfer.
    • Wees een teamspeler, steun de collega’s, help de sfeer in het team goed te houden.

Vereiste kennis en skills

  • Je hebt een Bachelor informatica en een passie voor IT.
  • Je hebt ervaring met werken in een ICT support omgeving, als pas afgestudeerde verwelkomen wij ook graag je kandidatuur!
  • Kennis van Microsoft omgevingen Teams, Power Platform, Windows 7/10, SharePoint, Office 365.
  • ITIL-kennis en een bredere support ervaring zijn zeker een plus.
  • Je hebt goede communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels.

Wij bieden je de kans om aan de slag te gaan bij een van 's werelds belangrijkste onderzoekscentra op het gebied van nanotechnologie. Tijdens je opdracht maak je deel uit van een team dat het onmogelijke mogelijk maakt. Wij zijn trots op onze open, multiculturele en informele werkomgeving. We zijn er ons van bewust dat jouw waardevolle bijdrage imec tot een topspeler in zijn domein maakt.

Praktisch

  • Wij bieden een opdracht van minimum 6 maanden, fulltime (5dagen/week, 40uur)
  • Een marktconform loon

Gewenste startdatum en werkregime

  • Van zodra beschikbaar

Locatie

  • imec, Leuven

*For this temporary position, you can apply as a candidate or as an independent consultant. As a candidate, you are willing to work through a temporary employment agency. Consultant agencies that wish to present a candidate should contact Flexforce.

*Voor deze tijdelijke positie kan je solliciteren als kandidaat of als zelfstandige consultant. Als kandidaat ben je bereid te werken via een uitzendkantoor. Kantoren die een kandidaat wensen voor te stellen dienen contact op te nemen met Flexforce.